Автор: Современный мир никогда не переживал ничего подобного пандемии Covid-19. Это огромный стресс и травмирующая ситуация для всех: и для руководителей и для рядовых сотрудников. Появилась необходимость в режиме самоизоляции заботится о психологическом и эмоциональном здоровье своей команды. Встречи 1-на-1 дают такую возможность и менеджерам нельзя ее упускать.
Коронавирус перевернул деятельность всех предприятий с ног на голову. Работа из дома перестала быть привилегией, а стала необходимостью для всех компаний.
Целые команды в очень короткое время были вынуждены перестроить свою работу в удаленном формате и не всегда удавалось сделать это правильно и хорошо. Это привело к целому ряду проблем и новых вызовов для руководителей. Основной из них: поддержание производительности и эффективности труда сотрудников в это непростое время. А также помощь в преодолении страхов и панических настроений внутри команды.
Компании, которые практиковали удаленную работу и раньше оказались в более выигрышном положении. Те же, кто внезапно оказался вне офиса и выпал из привычного рабочего ритма могут очень болезненно это переносить. Если сотрудник привык, что с любой проблемой он может подойти к своему коллеге и решить ее просто поговорив с ним, сейчас оказались в очень стрессовой ситуации. Проблемы кажутся неразрешимыми.
В коллективе может преобладать атмосфера паники, а это очень негативно сказывается на психологическом состоянии сотрудников. Вот где вам, как менеджерам, нужно сконцентрировать свои усилия! Проводя регулярные и частые встречи 1-на-1 со своими подчиненными, вы должны стараться поддерживать людей и помогать преодолевать панические настроения и страх.
Как могут помочь встречи 1-на-1
Ваши непосредственные подчиненные должны знать, что вы поддерживаете их в это трудное время. Они должны слышать вас и слышать часто! Это поможет им почувствовать себя защищенными и получить моральную поддержку с вашей стороны.
Самые большие вызовы, с которыми столкнулись ваши подчиненные это снижение производительности, проблемы с коммуникациями, трудности в сотрудничестве с коллегами, выбор правильных инструментов для удаленной работы, сохранение мотивации на фоне всепроникающего страха за себя и своих близких и отсутствие условий для нормальной работы из дома.
Не позволяйте всем этим проблемам сломать боевой дух вашей команды. Помните, что у вас есть мощнейший инструмент в виде встреч один-на-один. Используйте его по полной!
Польза встреч 1-на-1 для распределенных команд
В обычных условиях удаленные команды получают от встреч 1-на-1 пять преимуществ:
- Повышение производительности сотрудников и их вовлеченности
- Помогают руководителю лучше понять, какой стиль управления подходит тому или иному сотруднику
- Дают возможность обменяться мнениями руководителю и его непосредственному подчиненному
- Сохранять контекст происходящего в команде и организации в целом
- Укреплять отношения между руководителем и его непосредственными подчиненными
Если вы научитесь правильно проводить встречи 1-на-1, ваши сотрудники будут ждать их с нетерпением, чтобы получить поддержку от вас в эти неспокойные времена.
Умение проявить чуткость и человечность – это один из признаков хорошего руководителя и самое главное правило в таких непростых условиях, как пандемия. Ваши сотрудники полагаются на то, что вы будете вести их и помогать преодолеть все кризисы.
Суть лидерства – это умение не поддаваться обстоятельствам и не терять присутствия духа ни в каких ситуациях.
Ким Скотт, автор книги “Радикальная прямота”
В травмирующей и беспрецедентной ситуации, в которой мы все сейчас оказались, встречи 1-на-1 приобретают небывалую важность, потому что они позволяют вам заботится о психологическом и эмоциональном здоровье вашей команды.
Давайте рассмотрим несколько моментов, которые вам нужно использовать во время встреч 1-на-1 в текущей эпидемической ситуации.
Психологическая безопасность
Помните, что встречи 1-на-1 должны быть психологическим местом безопасности. Ваш непосредственный подчиненный может здесь говорить о чем угодно, о любых своих страхах и тревогах, при этом быть уверенным, что его выслушают и не будут высмеивать и критиковать.
В 2008 году Google запустила проект Oxygen, в ходе которого было сформулировано 10 моделей поведения, которые характерны для хороших руководителей. Одна из них заключается в создании инклюзивной командной среды, в которой проявляется забота об успехе и благополучии всех членов команды. Инклюзивность – принятие всех коллег, вне зависимости от их характеров, навыков, привычек, социального статуса, политических взглядов и т.д. Это одно из важнейших условий обеспечения психологической безопасности.
Проявите заботу о людях, о продукте и о прибыле – именно в таком порядке!
Бэн Горовиц, американский инвестор
Забота о людях начинается с открытых диалогов, а лучшее место и время для них – это встречи один-на-один.
Невербальные сигналы
В переписке по электронной почте, в чатах или в телефонных звонках больше всего не хватает контекста. Вы не можете получать невербальные сигналы от подчиненного, когда не видите его во время общения.
Каждый человек индивидуален – кто-то умеет говорить о любых рабочих вопросах и проблемах, а кому-то это сделать сложно из-за опасений, что его посчитают недостаточно профессиональным или успешным. Таким людям вдвойне сложно быть откровенными в кризисные времена. Им кажется, что сейчас может быть неподходящее время, чтобы жаловаться. Но вам нужно обладать полной информацией о проблемах, возникающих у ваших сотрудников и мешающих им двигаться к цели.
Попробуйте задать своим подчиненным такие вопросы:
- Что я могу сделать, чтобы помочь тебе добиться максимального результата?
- Есть ли какие-то блокирующие твою работу проблемы, которые мы можем совместно решить?
Ким Скотт (автор книги “Радикальная прямота”) считает, что 90% информации, во время общения, передается именно невербальным путем. Поэтому очень важно видеть человека и его реакцию во время общения с вами. Так вы сможете быть уверены, что вас поняли и увидите, какую реакцию вызывают ваши слова.
Поэтому всегда используйте видеоконференции, когда проводите встречи 1-на-1 со своими подчиненными.
Проявляйте эмпатию и сопереживайте
Чтобы помочь своим подчиненным пережить трудные времена, вы должны активно слушать и сопереживать их борьбе.
Активное общение и внимание необходимы для укрепления отношений между руководителем и сотрудником. Постарайтесь найти какие-то решения или дать советы каждому сотруднику. А если это невозможно, то проявите участие и просто выслушайте людей. Это тоже приносит облегчение и снимает психологическое напряжение у сотрудников.
Все любят быть услышанными, поэтому вам очень важно выслушивать ваших подчиненных, дать им выговориться. Не старайтесь играть роль железного лидера, который надеется, что его дела скажут больше, чем его слова. Общайтесь с людьми, рассказывайте им и находитесь в постоянном общении, насколько это позволяет текущая ситуация.
Помогайте преодолеть страх
Несомненно, ваши подчиненные, так же как и все в мире, обеспокоены растущим числом заражений новым короновирусом и непрогнозируемой динамикой пандемии. Понятно, что их мысли заняты сохранением здоровья близких.
Постарайтесь во время встреч 1-на-1 быть оптимистичными и терпеливыми, насколько это возможно. Не бойтесь говорить о том, что находитесь с подчиненными в одинаковой ситуации, что испытываете те же чувства. Но несмотря на это, ни один кризис не длиться вечно. Рано или поздно будет преодолен и этот! Постарайтесь уменьшить беспокойство о будущем у своих сотрудников.
Не игнорируйте и на отрицайте признаки беспокойства. Наоборот, начните сами откровенный разговор о том, что всех тревожит и вместе рассейте страхи и опасения.
Покажите, что вам не все равно
Хороший руководитель, это не тот, кто ставит задачи, отслеживает их выполнение и хвалит-ругает. Основная задача руководителя, выстроить доверительные отношения с непосредственным подчиненным. И добиться этого проще всего показав, что вы заботитесь о людях не только в плане рабочих вопросов.
Во время встреч 1-на-1 узнавайте, что вы можете сделать для человека и делайте это. Не забывайте и не откладывайте на потом то, что обещали сделать! Если вы общаетесь искренне, слушаете и помогаете, вы уменьшаете негатив и страх в своей команде.
Самое лучшее, что вы можете сделать для своих людей сейчас – это регулярно проводить немного времени 1-на-1 и разговаривать.
Что вам нужно знать о дистанционных встречах 1-на-1
Вот что вам нужно знать и на что обратить внимание, прежде чем вы начнете проводить регулярные встречи со своими сотрудниками, вынужденными работать из дома.
Начните встречи 1-на-1 прямо сейчас!
Если вы до сих пор не практиковали встречи один на один со своими сотрудниками, сейчас самое время начать! Это самый эффективный способ для вас общаться индивидуально с вашими прямыми подчиненными, понимать их мотивацию и проблемы, адаптировать ваш стиль управления под каждого сотрудника для достижения наилучшего командного результата. Не забывайте, что встречи с использованием видеосвязи гораздо эффективнее, чем разговоры по телефону.
Проводите встречи 1-на-1 чаще
Сейчас нужно проводить встречи 1-на-1 со своими подчиненными как можно чаще. Обычно советуют проводить такие встречи раз в две недели, чтобы быть в курсе происходящего и не терять контекст. Но в текущих экстраординарных условиях необходимы экстраординарные ответные меры. Проводите встречи 1-на-1 каждую неделю, хотя бы первое время. Это поможет привнести ощущение нормальности и установить необходимый фокус внимания.
Более длительные встречи 1-на-1
Увеличьте длительность ваших встреч с сотрудниками. Расширение временных рамок позволит вести длительные дискуссии, а это может быть особенно необходимо людям, лишенным привычного формата общения в офисах.
Постарайтесь поговорить на встрече с вашим подчиненным не только о работе, но и о личной жизни и других вне рабочих темах. Это поможет ему почувствовать связь с командой и вами лично.
Вместо средних получасовых встреч один-на-один потратьте 45 минут или час на каждого сотрудника. Если вы чувствуете, что кто-то нуждается в более длительных встречах – пойдите на встречу и дайте возможность человеку высказаться.
Каждая встреча 1-на-1 уникальна
Самое главное – адаптируйте свое общение под каждого сотрудника. Некоторым людям нужно больше времени для того, чтобы привыкнуть к новому формату работы и жизни в целом. Это нормально! Дайте ему это время и окажите поддержку и помощь. Сопереживая своим непосредственным подчиненным вы успокоите их тревоги и поможете сконцентрироваться на работе.
Как только ситуация в мире стабилизируется и начнет улучшаться, вы сможете вернуться к привычному формату ваших встреч 1-на-1.
Вывод
Любой кризис – это возможность для роста. Если вы правильно поведете себя сегодня, возможно, завтра вы сможете получить отличный результат. Не теряйте времени даром, удаленная работа может стать абсолютно нормальным явлением и вам стоит подготовиться к этому сейчас. Будьте готовы поддерживать свою команду в любых условиях и помогать ей всеми возможными способами.
